Blog
Beeldbellen met de meldkamer: beter inschatten wat er aan de hand is met WeSeeDo
-
Algemeen
-
Updates
-
Veiligheid
Door beeldbellen kunnen meldkamers niet alleen luisteren, maar ook live meekijken. Dat helpt bij het inschatten van de situatie, het geven van gerichte instructies en het beter voorbereiden van hulpdiensten die onderweg zijn. Altijd met toestemming van de melder en met oog voor privacy en zorgvuldigheid.
Wat is beeldbellen met de meldkamer?
Bij een melding kan een centralist de melder uitnodigen om beeld te delen. De melder ontvangt dan een link op de telefoon en kan met één klik live video starten naast het bestaande telefoongesprek. Zo krijgt de centralist direct extra context: wat is er precies aan de hand, hoe urgent is de situatie en welke inzet is nodig?
Beeld is geen vervanging van het gesprek, maar een aanvulling die helpt om snel een compleet overzicht van de situatie te krijgen.
Waarom beeld in situaties het verschil maakt
In de eerste minuten van een incident telt elke seconde. Beeldbellen kan meldkamers ondersteunen bij triage, bijvoorbeeld bij brand of rookontwikkeling, verkeersongevallen, medische incidenten en onduidelijke of onoverzichtelijke situaties.
Door live mee te kijken kunnen centralisten gerichter vragen stellen, beter inschatten wat er nodig is en hulpdiensten met meer informatie op pad sturen.
Succesvolle pilot in de praktijk
De recente aandacht in de media laat zien dat beeldbellen in meldkamerprocessen in de praktijk werkt. Door live mee te kijken kunnen centralisten beter inschatten wat er aan de hand is en gerichtere instructies geven. Dat helpt aanrijdende hulpdiensten bovendien om beter voorbereid onderweg te gaan, met meer context over de situatie ter plaatse.
Beeldbellen is daarmee geen extra stap, maar een praktische aanvulling op het 112-gesprek, voor een betere duiding van de situatie.
WeSeeDo als onderliggende techniek
WeSeeDo maakt vertrouwelijk beeldcontact op afstand mogelijk op momenten waarop snelheid en duidelijkheid belangrijk zijn. In deze pilot wordt WeSeeDo ingezet als onderliggende oplossing voor betrouwbaar beeldbellen op afstand, zodat meldkamers beter kunnen inschatten wat er aan de hand is en hulpdiensten beter voorbereid op pad gaan.
De techniek doet op de achtergrond zijn werk. Het gesprek staat voorop.
Veiligheid en privacy als uitgangspunt
Als beeldbellen onderdeel wordt van een kritisch proces, moet het betrouwbaar zijn. WeSeeDo is ontwikkeld voor vertrouwelijke gesprekken op afstand en wordt gebruikt door organisaties waar privacy geen bijzaak is.
- Ontworpen voor vertrouwelijk beeldcontact
- Toestemming van de melder als uitgangspunt
- Veilig en stabiel in kritieke processen
Meer weten over WeSeeDo?
Benieuwd hoe WeSeeDo inzetbaar is binnen jouw organisatie? Plan een vrijblijvende demo. We laten graag zien hoe beeldbellen past in jullie werkwijze.
Bronnen
RTL Nieuws - Zo kan meldkamer meekijken met brand
AD - ‘Help, brand!’ Meldkamer kan live meekijken bij noodsituaties
Veelgestelde vragen
Als beeld extra duidelijkheid geeft, kan de meldkamer je vragen om live mee te kijken via de camera van je smartphone. Je ontvangt een link waarmee je direct beeld kunt delen, terwijl je contact houdt met de centralist.
Nee. Beeld delen werkt via een link op je telefoon, zonder installatie. In de pilot wordt dit beeldcontact mogelijk gemaakt met WeSeeDo, zodat het snel en laagdrempelig kan worden gestart.
Bij situaties waarin de centralist sneller wil inschatten wat er aan de hand is, bijvoorbeeld bij brand, rookontwikkeling, letsel, een ongeval of een onduidelijke situatie. Met WeSeeDo kan de meldkamer dan gericht meekijken om betere instructies te geven en hulpdiensten beter voor te bereiden.
Nee. Beeld delen gebeurt alleen met jouw toestemming. Je bepaalt zelf of je de link opent en beeld start. WeSeeDo is ingericht om dit soort beeldcontact veilig en gecontroleerd te laten verlopen.
Omdat het onderdeel kan zijn van een kritisch proces, moet beeldbellen betrouwbaar zijn en zorgvuldig omgaan met privacy. WeSeeDo is ontwikkeld voor vertrouwelijk beeldcontact op afstand, waarbij veiligheid en privacy als uitgangspunt dienen.