Dit moet je weten over omnichannel klantcommunicatie

Hoe zorg je ervoor dat alle vormen van klantcommunicatie naadloos op elkaar aansluiten? De afgelopen jaren is digitale interactie tussen organisaties en klanten steeds belangrijker geworden. Niet langer staat het afzonderlijk beheren van kanalen centraal, maar juist het samenspel en de afstemming op de vraag en situatie van de klant.

Die aanpak noemen we omnichannel. Daarbij bepaalt de klant, cliënt of patiënt zelf via welk kanaal hij of zij contact wil hebben. De verschillende kanalen sluiten naadloos op elkaar aan, waardoor de gebruiker centraal staat.

Wat is omnichannel?

Omnichannel is een strategie waarbij communicatiekanalen niet los van elkaar werken, maar elkaar aanvullen. De klant ervaart hierdoor één geïntegreerde omgeving, of het contact nu via telefoon, e-mail, chat of videobellen verloopt.

• Binnen callcenters wordt omnichannel al met succes toegepast.
  
• In de overheidssector worden voorzichtig de eerste stappen gezet.
  
• Binnen de zorgsector liggen er nog veel kansen en uitdagingen.
  
  

Beeldbellen als onderdeel van omnichannel

Een optimale klantervaring draait vaak om persoonlijk contact. Beeldbellen met WeSeeDo voegt daarbij extra waarde toe:

• cliënten of patiënten kunnen eenvoudig iets laten zien,
  
• professionals kunnen direct voordoen of uitleggen,
  
• gesprekken voelen persoonlijker en vertrouwder aan.

Door beeldbellen op te nemen in jullie omnichannelstrategie, voeg je een laagdrempelig en effectief kanaal toe dat de beleving van klanten versterkt.

Waarom kiezen voor WeSeeDo?

WeSeeDo is ontwikkeld om naadloos in te passen binnen omnichannelstrategieën. De voordelen:

• Veilig en persoonlijk beeldbellen, zonder downloads of gedoe.
  
• Laagdrempelig gebruik, geschikt voor alle doelgroepen.
  
• Integratie met bestaande systemen voor één uniforme werkwijze.
  
• Managementrapportages die helpen processen te optimaliseren.
  
• Volledig AVG-, ISO 27001- en NEN 7510-proof.
  
• Een directe kwaliteitsimpuls in klantinteracties.
  
  

Ervaringen van organisaties

"We hebben voor WeSeeDo gekozen, omdat het voldoet aan alle veiligheidsnormen. Ze slaagden voor al onze privacy- en veiligheidsaudits."

"We werken zoveel mogelijk vanuit één systeem. WeSeeDo bleek de ideale flexibele videocomponent om te integreren."

"Met een beperkt budget konden we via een pilot direct succesvol starten met WeSeeDo binnen onze omnichannelstrategie."

Conclusie

Omnichannel klantcommunicatie is de toekomst: één geïntegreerde aanpak waarin de klant centraal staat. Met WeSeeDo voeg je veilig en persoonlijk beeldbellen toe aan je strategie, waardoor interacties waardevoller, efficiënter en toekomstbestendig worden.

Vraag hier een gratis online demo aan.