Hogere NPS en First Call Resolutie dankzij WeSeeDo

Trivire, een woningcorporatie met ruim 14.000 woningen in Zuid-Holland, zet WeSeeDo in om de communicatie met huurders te verbeteren. Dankzij de veilige beeldverbinding kunnen huurders hun problemen direct laten zien, waardoor misverstanden worden voorkomen en onnodige reparaties afnemen. Het resultaat: hogere klanttevredenheid, meer efficiëntie en kostenreductie.

Van idee naar praktijk

Het idee om met WeSeeDo te werken ontstond bij Marijke Monster, senior medewerkster bij het Klant Contact Centrum (KCC) van Trivire. Na een persoonlijke ervaring met videobellen bij de spoedeisende hulp zag zij direct de mogelijkheden voor woningcorporaties. Zo kwam Trivire uit bij WeSeeDo als oplossing voor visuele communicatie met huurders.

Eenvoudig en gebruiksvriendelijk

WeSeeDo blijkt ideaal voor het behandelen van reparatieverzoeken zoals lekkages, schimmel en storingen. Het systeem is laagdrempelig:

• huurders hoeven niets te installeren,
  
• een link via smartphone of tablet is voldoende om een beeldverbinding te starten,
  
• medewerkers kunnen direct foto’s maken en delen met aannemers.

Het gebruiksgemak vergroot de kans dat huurders het systeem zonder drempels inzetten.

Besparing van tijd en kosten

De inzet van WeSeeDo zorgt voor grote efficiëntiewinsten:

• kortere telefoongesprekken, omdat huurders problemen direct laten zien,
  
• hogere First Call Resolutie, doordat aannemers beter voorbereid op pad gaan,
  
• minder onnodige bezoeken, wat bespaart op inspectiekosten.

Sommige problemen worden zelfs direct opgelost met tips van KCC-medewerkers, zoals het bijvullen van cv-ketels of eenvoudige stekkerproeven.

“WeSeeDo bespaart ons niet alleen tijd en geld, het maakt ons werk ook leuker. We kunnen nu écht contact maken met onze huurders en hun problemen direct oplossen.”

Positieve reacties van huurders

Ook huurders ervaren de voordelen van WeSeeDo. Door problemen visueel te delen voelen zij zich beter gehoord en begrepen, wat leidt tot:

• minder misverstanden,
  
• hogere tevredenheid,
  
• en een verbeterde Net Promoter Score (NPS).

Deze loyaliteit onder huurders toont aan dat de inzet van visuele communicatie bijdraagt aan duurzame relaties.

Toekomstplannen bij Trivire

Trivire onderzoekt hoe WeSeeDo in de toekomst verder kan worden ingezet. Eén van de ideeën is het gebruik van spraak-naar-tekst-functionaliteit, zodat huurders die de Nederlandse taal minder goed beheersen beter ondersteund kunnen worden.

Conclusie

Voor Trivire heeft de samenwerking met WeSeeDo geleid tot:

• betere communicatie met huurders,
  
• hogere klanttevredenheid en NPS,
  
• tijd- en kostenbesparing,
  
• en een hogere First Call Resolutie.

Trivire is daarmee een voorbeeld voor andere woningcorporaties die zoeken naar innovatieve manieren om hun dienstverlening te verbeteren.

Wil jij ook weten wat WeSeeDo voor jouw woningcorporatie kan betekenen? Lees meer of neem vandaag nog contact met ons op en vraag de gratis demo aan.