Beeldbellen vanuit chat: WeSeeDo en OBI4wan maken persoonlijk contact met één klik mogelijk

WeSeeDo en OBI4wan hebben de handen ineengeslagen om chatgesprekken eenvoudig te verrijken met beeldbellen. Vanuit een lopende chat kan met één klik een videogesprek worden gestart. Dat is handig voor organisaties die veel klantcontact via chat afhandelen en in specifieke situaties snel willen opschalen naar persoonlijk contact.

Wat houdt de integratie in?

OBI4wan biedt customer service teams gebruiksvriendelijke tooling voor een soepele klantervaring over digitale voorkeurskanalen heen, zoals social media, live chat en messaging apps als WhatsApp en Facebook Messenger. WeSeeDo maakt veilig beeldbellen mogelijk zonder installaties of registraties, zodat medewerkers en klanten laagdrempelig kunnen overschakelen van tekst naar video wanneer de situatie daarom vraagt. Met de nieuwe integratie kunnen organisaties tijdens een chatgesprek direct een link delen waarmee het videogesprek start; verdere technische handelingen zijn niet nodig.

Efficiënter, effectiever en gerichter contact

Door beeld in te schakelen kan een medewerker direct meekijken, de situatie beoordelen en sneller tot de juiste vervolgstappen komen. Dit verkort in veel gevallen de chattijd en verhoogt de duidelijkheid voor beide partijen. Het resultaat is gerichter advies en een vlottere afhandeling, terwijl het contact persoonlijker wordt door zicht op non-verbale signalen.

Toepassingen in de praktijk

De koppeling is breed inzetbaar. Denk aan een vergunningsaanvraag bij een gemeente waarbij via beeld kan worden meegekeken naar een object, of een medisch consult met een specialist waarin aanvullende toelichting nodig is. Ook in commerciële of technische supportscenario’s helpt het om sneller tot de kern te komen, bijvoorbeeld bij het controleren van een aansluiting, het beoordelen van een product of het verifiëren van documentatie die lastig via chat is te beschrijven.

Reacties uit de praktijk

“Onze samenwerking trekt omnichannel klantcontact naar een hoger niveau. Voor zowel organisatie als klant zit de toegevoegde waarde echt op het persoonlijk en efficiënte aspect, vooral bij complexere conversaties.”
- Harry Schouten, CCO OBI4wan

“Als integratiebeeldbelspecialist is het mooi om te zien dat ook OBI4Wan haar chattool heeft gekoppeld met WeSeeDo. Dit zorgt voor veilig en gemakkelijk beeldbellen tijdens chatgesprekken voor zowel haar klanten als eindklanten. In de toekomst willen we de samenwerking verder uitbreiden met onder meer een koppeling met DigiD.”
- Iebele Otten, oprichter van WeSeeDo

Over OBI4wan

Sinds 2011 helpt OBI4wan grote organisaties met media monitoring en online klantcontact. De tools ondersteunen onder meer media monitoring, webcare, messaging, social analytics en content publishing. Klanten zijn onder andere ING, Univé, PostNL en Gemeente Utrecht. Sinds 2022 maakt OBI4wan deel uit van Spotler Group.

Over WeSeeDo

WeSeeDo maakt beeldcommunicatie veiliger, gemakkelijker en persoonlijker. In een tijd waarin digitale transformatie doorgaat, zet WeSeeDo non-verbale communicatie centraal en helpt het organisaties om zonder downloads of registraties op een veilige manier te beeldbellen met klanten en burgers.

Meer weten of een demo zien?

Wil je de toepassingsmogelijkheden van veilig en gemakkelijk beeldbellen voor jouw organisatie beter begrijpen? Vraag een demo aan; in 15 minuten krijg je een compleet overzicht.

In de media

https://www.emerce.nl/wire/weseedo-obi4wan-maken-samen-beeldbellen-binnen-chatgesprek-mogelijk
https://www.channelconnect.nl/ict-algemeen/ibo4wan-voegt-beeldbellen-van-weseedo-toe/
https://itchannelpro.nl/weseedo-en-obi4wan-maken-beeldbellen-binnen-chatgesprek-mogelijk/
https://tbmnet.nl/weseedo-en-obi4wan-maken-samen-beeldbellen-binnen-chatgesprek-mogelijk/
https://customerfirst.nl/nieuws/2022/07/obi4wan-slaat-handen-ineen-met-weseedo/index.xml

Met de integratie van chat en beeldbellen bieden WeSeeDo en OBI4wan organisaties een praktische manier om in het moment te schakelen naar persoonlijk, veilig contact, passend bij modern omnichannel klantcontact.