Blogs
Microsoft ligt eruit. Kunnen jouw gesprekken met cliënten nog doorgaan?
Een storing die veel verder gaat dan je mailbox
Sinds donderdag 12 november 2026 ondervinden gebruikers wereldwijd problemen met Microsoft 365. Vooral Outlook is getroffen, maar ook Microsoft Teams en andere diensten werken bij sommige organisaties niet of beperkt.
E-mails komen niet aan, uitnodigingen lopen vertraging op en online afspraken kunnen worden verstoord. Dat is vervelend voor iedereen die afhankelijk is van deze programma's. Maar de gevolgen kunnen verder gaan dan een werkdag die anders loopt dan gepland.
Denk aan een cliënt die een belangrijk gesprek heeft met een zorgverlener. Of een inwoner die digitaal contact heeft met de gemeente om de geboorte van een kind aan te geven. Voor hen is het niet zomaar een afspraak in een agenda. Ze rekenen erop dat het gesprek doorgaat.
Hoe afhankelijk is jouw dienstverlening van één leverancier?
Microsoft 365 is voor veel organisaties een vanzelfsprekend onderdeel van de dagelijkse werkdag. E-mail, agenda's, documenten en online gesprekken komen vaak samen in één omgeving.
Dat is handig. Totdat er een storing optreedt.
Als meerdere onderdelen van je dienstverlening afhankelijk zijn van dezelfde technologie, kan één storing op verschillende plekken tegelijk problemen veroorzaken.Een afspraak staat misschien nog gewoon gepland, maar de cliënt heeft de uitnodiging niet ontvangen. Of de medewerker kan niet bij de gebruikelijke vergaderomgeving.
Daarom is het bij digitale dienstverlening belangrijk om verder te kijken dan alleen gebruiksgemak en functionaliteiten.
"Wat gebeurt er als een leverancier tijdelijk niet beschikbaar is? En welke mogelijkheden heb je dan om cliënten en inwoners toch te helpen?"
Een alternatief uitnodigingskanaal kan het verschil maken
Niet iedere storing hoeft te betekenen dat een gepland gesprek niet meer kan doorgaan. Stel dat een cliënt een afspraak heeft voor een vertrouwelijk videogesprek. De uitnodiging is via e-mail verstuurd, maar door een storing bij Outlook komt die niet aan.
Als je voor de uitnodiging uitsluitend afhankelijk bent van e-mail, ontstaat er een probleem. Bij WeSeeDo kun je deelnemers ook via sms uitnodigen. De cliënt ontvangt een bericht met een link en kan daarmee direct deelnemen aan het gesprek, zonder eerst software te installeren of een account aan te maken.
Zo hoeft een probleem met de ontvangst van e-mail niet automatisch te betekenen dat het gesprek wordt uitgesteld.
Waarom WeSeeDo onafhankelijk van Microsoft werkt
WeSeeDo is ontwikkeld voor organisaties die vertrouwelijke gesprekken op afstand voeren. Denk aan zorgverleners, gemeenten en maatschappelijke organisaties.
Onze videogesprekken draaien niet op Microsoft Teams of andere Microsoft-vergaderdiensten. Een storing bij Teams betekent daardoor niet automatisch dat ook een WeSeeDo-gesprek niet kan plaatsvinden. Daarnaast kunnen organisaties kiezen hoe ze iemand uitnodigen: per e-mail, sms of via een rechtstreekse link. Dat biedt flexibiliteit wanneer een bepaald communicatiekanaal niet beschikbaar is.
Natuurlijk kan ieder digitaal platform een keer een storing hebben. Ook WeSeeDo kan geen absolute beschikbaarheid garanderen. En als andere systemen in het werkproces uitvallen, kan dat nog steeds gevolgen hebben.
Maar door niet volledig afhankelijk te zijn van één technologieplatform, kun je bepaalde risico's beperken.
Drie vragen om jezelf als organisatie te stellen
De Microsoft-storing is een goed moment om kritisch te kijken naar de manier waarop je digitale gesprekken hebt georganiseerd.
- Van welke systemen zijn onze online gesprekken afhankelijk? Kijk niet alleen naar de gesprekssoftware, maar ook naar agenda's, uitnodigingen en de manier waarop cliënten toegang krijgen.
- Wat doen we als een uitnodiging niet aankomt of een systeem uitvalt? Is er een andere manier om de cliënt te bereiken en het gesprek te starten?
- Weten onze medewerkers hoe ze moeten handelen? Een alternatief werkt pas goed als medewerkers weten hoe ze het kunnen gebruiken.
Het zijn eenvoudige vragen, maar ze kunnen veel verschil maken op het moment dat er daadwerkelijk iets misgaat.
Uiteindelijk gaat het om het gesprek
Technologie maakt het mogelijk om mensen op afstand te helpen. Maar de waarde zit niet in de software zelf. Die zit in het gesprek tussen een zorgverlener en een cliënt. Of tussen een gemeentemedewerker en een inwoner die iets belangrijks wil regelen.
Juist daarom verdient de continuïteit van die gesprekken aandacht.
Een storing bij één technologiebedrijf hoeft niet te betekenen dat ook jouw gesprekken stilvallen.
Ook vertrouwelijke gesprekken voeren zonder afhankelijk te zijn van Microsoft Teams?
Ontdek hoe WeSeeDo organisaties helpt om persoonlijke, vertrouwelijke gesprekken op afstand te voeren, met flexibele uitnodigingsmogelijkheden en zonder onnodige technische drempels.