Silvia Vonken, psycholoog bij Praktijk Inspire: videobellen als volwaardig onderdeel van de behandeling

Een praktijk die ze volledig zelf runt

Silvia Vonken is GZ-psycholoog en psychotherapeut en runt Praktijk Inspire in Waalwijk. Ze werkt zowel in de basis GGZ als gespecialiseerde GGZ en begeleidt volwassenen met uiteenlopende en vaak complexe psychische klachten. Naast haar behandelinhoudelijke werk geeft ze ook supervisie en leertherapie aan collega's die een (postdoctorale) opleiding volgen. Die supervisanten zitten verspreid door het hele land, en soms daarbuiten. Dat maakt online werken voor haar niet alleen praktisch, maar ook vanzelfsprekend.

Ze doet alles zelf: administratie, planning, secretariaat. Ze is technisch vaardig en kritisch op haar tooling. Ieder pakket dat erbij komt, moet zijn plek verdienen, waarbij efficiëntie en gebruiksgemak belangrijke voorwaarden zijn.

Online consulten als vaste werkwijze

De overstap naar videobellen is voor velen begonnen tijdens de coronaperiode. Voor Silvia was dat niet anders. Waar collega's nog afwachtten, zette zij haar cliënten van de ene op de andere dag om naar online consulten.

"Als ze het eenmaal een keer gedaan hebben, dan komt dat wel goed."

Wat begon als noodzaak is inmiddels een structureel onderdeel van haar praktijk. Online consulten zijn voor haar geen tijdelijk alternatief voor fysieke gesprekken, maar een volwaardige manier om zorg te verlenen. Zeker voor cliënten en supervisanten die ver weg wonen, is videobellen de meest logische keuze.

Een platform dat haar werkwijze ondersteunt

Silvia heeft meerdere tools voor videobellen uitgeprobeerd. Tools met te veel functies en een onoverzichtelijke interface vielen snel af. Een andere tool bleek technisch instabiel. WeSeeDo bleef over.

De doorslaggevende reden was eenvoud voor de cliënt.

"Het allerbelangrijkste is eenvoud voor de cliënt. Dat het plug and play is."

Geen download, geen account, geen technische uitleg vooraf. Haar cliënten klikken op een link en zijn er. Dat scheelt tijd en verlaagt de drempel, zeker voor mensen die al genoeg aan hun hoofd hebben.

Maar eenvoud alleen was niet voldoende. Silvia werkt actief in haar sessies. Ze tekent, legt uit en laat cliënten meekijken. Dat vraagt om een platform dat haar werkwijze ondersteunt, niet beperkt.

“Mijn werk is geen standaard traject, maar een reis waarin mensen zichzelf opnieuw leren ontdekken, het leven vormgeven in wie ze willen zijn en leren loslaten wat hen hierin belemmert.”

De digitale wachtkamer heeft ze gepersonaliseerd in de kleuren en sfeer van haar eigen praktijkruimte: kleurrijk, licht en uitnodigend. Cliënten die haar praktijk kennen, herkennen die sfeer ook online. En cliënten die haar voor het eerst ontmoeten, krijgen meteen een beeld van hoe ze werkt.

AVG en privacy als vertrekpunt

Voor Silvia is AVG-compliance geen afweging maar een vertrekpunt. Ze bekijkt pas of een tool bij haar past als vaststaat dat hij voldoet aan de wet- en regelgeving rondom privacy en gegevensbeveiliging. Dat geldt voor haar EPD, voor de tools die ze gebruikt voor verslaglegging, en voor het platform waarmee ze haar online consulten voert.

"Ik onderneem geen stappen als de privacy van cliënten niet gewaarborgd is."

Dat WeSeeDo speciaal is ontwikkeld voor vertrouwelijke zorggesprekken, volledig AVG-proof is en voldoet aan de NEN 7510, was voor haar dan ook geen bijkomstigheid. Het was een voorwaarde.

Lees meer over Praktijk Inspire en hoe psychologen WeSeeDo inzetten binnen hun praktijk.