Een innovatieve oplossing voor betere communicatie met huurders
Trivire, een woningcorporatie met ruim 14.000 woningen in Zuid-Holland, zet WeSeeDo in om de communicatie met huurders te verbeteren. Met behulp van een veilige WeSeeDo beeldverbinding kunnen huurders nu eenvoudig hun problemen laten zien, waardoor er minder misverstanden en onnodige reparaties zijn. Dit bespaart Trivire tijd én geld.
Een toevallige ontdekking met grote impact
Marijke Monster, senior medewerkster bij het Klant Contact Centrum (KCC) van Trivire, kwam op het idee van WeSeeDo toen haar dochter haar enkel verzwikte en ze via videobellen contact hadden met de spoedeisende hulp. Ze zag meteen de voordelen van deze technologie voor Trivire en ging op zoek naar een geschikte oplossing.
Eenvoudig en gebruiksvriendelijk
WeSeeDo bleek de perfecte oplossing te zijn voor reparatieverzoeken van bijvoorbeeld lekkages en huisschimmels. Het systeem is eenvoudig te gebruiken, zowel voor de huurders als voor de KCC-medewerkers. Huurders hoeven geen speciale software te installeren en kunnen via een link met hun smartphone of tablet direct een beeldverbinding starten. KCC-medewerkers kunnen direct foto's maken en deze voor een reparatieverzoek delen met de aannemer.
Tijdsbesparing en kostenreductie
De inzet van WeSeeDo heeft geleid tot een aanzienlijke tijdsbesparing voor zowel de KCC-medewerkers als de aannemers. Doordat problemen nu sneller en duidelijker in beeld gebracht kunnen worden, is er minder tijd nodig voor het stellen van vragen en het uitleggen van de problemen. Het gebruik van WeSeeDo resulteert in kortere telefoongesprekken en minder onnodige bezoeken van de aannemer, wat leidt tot een hogere First Call Resolutie.
Naast tijdsbesparing levert het ook een aanzienlijke kostenbesparing op. Door minder onnodige bezoeken wordt bespaard op inspectiekosten. Dankzij de inzet van WeSeeDo worden sommige problemen zelfs opgelost door tips van KCC-medewerkers, waardoor er geen aannemer meer langs hoeft te komen. Denk bijvoorbeeld aan het bijvullen van cv-ketels of het meekijken bij stekkerproeven.
WeSeeDo bespaart ons niet alleen tijd en geld, het maakt ons werk ook leuker. We kunnen nu écht contact maken met onze huurders en hun problemen direct oplossen.
Positieve reacties van huurders
De huurders van Trivire reageren zeer positief op de inzet van WeSeeDo. Ze ervaren het als een groot voordeel dat ze hun problemen nu eenvoudig en visueel kunnen laten zien. Hierdoor verminderen misverstanden aanzienlijk en voelen ze zich beter gehoord en begrepen. Dit leidt tot een toename van de klanttevredenheid en verhoogt de loyaliteit van huurders, wat ook wel de NPS-score wordt genoemd.
Toekomstplannen
Trivire onderzoekt om WeSeeDo in de toekomst nog breder in te zetten. Samen wordt er gekeken naar de mogelijkheden van spraak-naar-tekst (transcriptie) tijdens het WeSeeDo’en. Dit zou de communicatie met huurders, die de Nederlandse taal niet beheersen of niet taalvaardig zijn, nog verder kunnen verbeteren.
Trivire: Hét voorbeeld voor andere woningcorporaties
De inzet van WeSeeDo is voor Trivire een succesverhaal. De samenwerking heeft geleid tot een betere communicatie met huurders, een aanzienlijke tijdsbesparing en een kostenreductie. Trivire is hét voorbeeld voor andere woningcorporaties die op zoek zijn naar innovatieve oplossingen om de service aan hun huurders te verbeteren.
_ _ _ _
Wil jij ook weten wat WeSeeDo voor jouw woningcorporatie kan betekenen? Lees meer of neem vandaag nog contact met ons op en vraag de gratis demo aan.